Réponses aux questions fréquemment posées
Notre objectif est de résoudre tes problèmes et de répondre à tes questions le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous avons créé une foire aux questions qui te permet de résoudre toi-même les problèmes les plus fréquents en moins de 2 minutes, sans avoir à contacter le support !
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Dès réception de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous l'expédier dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois noter que les délais de livraison peuvent varier selon le produit :
Produits GRATUITS
Le délai de livraison est de 3 à 4 jours.
Produits personnalisés
Le délai de livraison est de 2 à 3 semaines.
Tous les autres produits
Ils vous sont généralement livrés sous 2 à 3 jours.
Vous trouverez également le délai de livraison exact sur la page de chaque produit.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre commande à tout moment. Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, veuillez d'abord consulter le suivi pour voir s'il est déjà en route vers chez vous.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment puis-je commander des pièces supplémentaires ?
S'il manque quelques strass à votre œuvre d'art, nous ne vous laisserons évidemment pas tomber et nous vous enverrons les pierres manquantes dans les plus brefs délais. Pour que vous puissiez continuer à peindre sans attendre, veuillez remplir le formulaire situé plus bas sur cette page.✨
Qu'est-ce que les codes DMC ?
Le code DMC nous aide à déterminer la couleur exacte. Chaque couleur de pierre possède son propre code couleur DMC. Vous le trouverez sur la fiche jointe ou dans la légende des couleurs de votre tableau. Par exemple, le noir correspond à la couleur DMC 310.
Avez-vous besoin de plus de 3 couleurs ?
Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour contacter directement notre service client. Décrivez votre demande aussi précisément que possible et, si nécessaire, joignez une photo ou une vidéo – cela nous aidera à vous assister rapidement et efficacement. 😊
Comment puis-je retourner ma commande ?
Tu peux nous retourner ta commande📦 sous 30 jours. Merci de veiller à ce que tous les produits nous parviennent ❌en parfait état et dans leur emballage d'origine❌. Note également que les produits personnalisés ainsi que tous les articles de merchandising sont exclus du droit de retour.
Tu peux facilement effectuer ton retour toi-même via le lien suivant. Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour pour que tu puisses nous renvoyer ton colis en toute simplicité.✨
CLIQUER ICI
Combien dois-je payer de frais de port ?
Le montant des frais de port dépend de ton lieu de résidence. Mais ne t'inquiète pas, voici un aperçu simple :
Allemagne
📦 Commandes de moins de 50 € → 4,90 € pour l'expédition et le retour
🎁 À partir de 50 € → L'expédition et le retour sont gratuits pour toi !
✨ 1 article GRATUIT → 1,90 € pour l'expédition et le retour
Europe
📦 Commandes de moins de 70 € → 6,90 € pour l'expédition et le retour
🎁 À partir de 70 € → L'expédition et le retour sont gratuits !
✨ 1 article GRATUIT → 3,90 € pour l'expédition et le retour
Suisse et pays tiers
📦 Commandes de moins de 90 € → 8,95 € pour l'expédition et le retour
🎁 À partir de 90 € → L'expédition et le retour sont gratuits !
✨ 1 article GRATUIT → 7,90 € pour l'expédition et le retour
Si tu as encore des questions, n'hésite pas à nous contacter – nous serons ravis de t'aider ! 💕😊
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