Fragen & Antworten

Das hängt ganz davon ab für welche Artikel du dich entschieden hast. Artikel mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen werden in der Regel innerhalb von 48h versendet.

Personalisierte Artikel oder Artikel mit einer Lieferzeit von 12-18 Werktagen werden dann versendet, sobald die Bilder fertig produziert sind. Das kann zwischen 5 und 15 Werktagen dauern. 

Die Lieferzeit unserer Produkte sind direkt am Artikel angegeben. Wir unterscheiden zwischen Artikel auf Lager mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen und Artikel die auf Anfrage produziert werden (z.B. personalisierte Artikel) mit einer Lieferzeit von 12-18 Werktagen. 

Hier ein kurzer Überblick

• Alle Artikel auf Lager werden in 1-3 Werktagen geliefert. 
• Für personalisierte Produkte beträgt die Lieferzeit 12-18 Werktage. 
• Für alle Gratisartikel beträgt die Lieferzeit 6-9 Werktage.
• Alle Bilder, die frisch für dich produziert werden, haben eine Lieferzeit von 12-18 Werktage.

Achtung: Lieferzeiten können sich für einzelne Produkte ändern. Bitte beachte immer die angegebene Lieferzeit, die direkt am Produkt angegeben ist.

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Sendungsnummer auf die von dir angegebene E-Mail Adresse.

Folgende Versanddienstleister werden Ihr Paket zustellen: DHL & GLS

Die Sendungsnummer kann hier unter folgendem Link nachverfolgt werden.

Bei manchen E-Mail Anbietern kommt es vor, dass unsere Bestellbestätigung in deinem Spamordner landet. Bitte überprüfe zuerst alle Postfächer, bevor du mit uns Kontakt aufnimmst.

Falls in deinem Spamordner keine E-Mail zu finden ist, wurde die E-Mail wohlmöglich an der Kasse falsch eingegeben. 

In diesem Fall bitten wir dich an unseren Kundenservice zu wenden. 

Kundenservice

Mail: [email protected]

Tel.: +49 821 207 112 50      Mo. - Fr. von 9:00-16:00 Uhr

In manchen Fällen kann es bei den Versanddienstleistern etwas länger dauern als gewöhnlich. 99% aller Fälle werden dennoch wenige Tage später zugestellt. Bitte beobachte also weiterhin den Status deiner Sendung. Falls die Sendung sich 7 Tage lang nicht aktualisiert hat, bitten wir dich mit uns Kontakt aufzunehmen.

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Häufig nimmt der Versanddienstleister die Sendung wieder mit auf Tour und versucht die kommenden Tage weitere Zustellversuche. 

Bitte warte nach dem Status "zugestellt" noch 5 weitere Tage ab. Falls die Lieferung nach 5 weiteren Tagen nicht geliefert wurde bitten wir dich mit uns Kontakt aufzunehmen.

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Wir von Picmondoo setzen auf Kundenzufriedenheit und guten Service. Deshalb versuchen wir alle Sendungen immer pünktlich auszuliefern. 

An Feiertagen und Ausnahmesituationen (Covid-19) kann es vorkommen, dass sich einzelne Bestellungen verspäten, da wir nur eine begrenzte Mitarbeiterzahl zur Verfügung haben. Wir bitten dich daher uns noch 1-3 zusätzliche Werktage nach Lieferdatum einzuräumen. 

Falls du genauere Informationen zu deiner Bestellung haben möchtest, kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. 

Kundenservice

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Falls dir bei deinem Set Steine oder andere Bauteile fehlen, kannst du dich jederzeit bei uns melden und wir schicken dir die fehlenden Teile kostenlos zu.

Beachte auch, dass in jedem Tütchen 15% mehr Diamanten vorhanden sind als du benötigst. Deswegen kann es sein, dass deine Diamanten trotzdem ausreichen. Solltest du dennoch Diamanten benötigen, kontaktiere einfach unseren Kundenservice.

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Die Rechnung von Klarna wird erst via E-Mail versendet, sobald die Bestellung von Picmondoo ausgeführt und versendet wurde. Ab diesem Zeitpunkt hast du 2 Wochen Zeit die Rechnung zu begleichen. 

Falls du die Ware bereits erhalten hast, aber noch keine Rechnung von Klarna in deinem Postfach finden konntest, wurde ggf. die E-Mail Adresse an der Kasse falsch eingegeben. 

In diesem Fall bitten wir dich Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. 

Kundenservice

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Klarna ist ein externer Zahlungsdienstleister mit eigenen Bedingungen für die Zahlungsabwicklung. Jede Zahlung wird zuvor von Klarna automatisch untersucht. In manchen Fällen lässt Klarna die Zahlung nicht zu. 

Leider haben wir darauf keinen Einfluss und können dir nur anbieten auf Paypal, Kreditkarte oder auf Amazon Pay auszuweichen.

Die Zahlungsart Klarna Kauf auf Rechnung ist nur für die Länder Deutschland und Österreich verfügbar. Kommst du aus einem dieser Länder und die Zahlung wird dennoch abgelehnt, liegt das an der automatischen Überprüfung deiner Person von Klarna. 

Darauf haben wir leider keinen Einfluss und können dir somit nur empfehlen auf andere Zahlungsarten wie z.B. Paypal, Kreditkarte oder AmazonPay auszuweichen. 

Bestellungen über das Telefon können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zu deiner Bezahlung kannst du dich direkt an Klarna wenden. 

Kundenservice Klarna

Tel.: + 49 (0) 221 669 501 10

"Diamond Painting" sind Bilder und Kunstwerke aus kleinen Acryl-Diamanten die man nach Zahlen, Zeichen und Buchstaben auf die richtige Position anbringt.

Ein schönes und kreatives Hobby um sein Zuhause zu dekorieren und ein einzigartiges DIY-Diamond Painting zu erschaffen. In unseren 5D Diamond Painting Sets wird alles mitgeliefert was Sie benötigen um sich Langeweile sinn- und kunstvoll zu vertreiben.

Es gibt sie in verschiedenen Größen wobei die größe Variante zu empfehlen ist da sie deutlich detailierter ist. Diamond Painting Pfau, Tiger oder auch ein Elefant Bilder passen in fast jedes Wohnzimmer.

Motive mit Blumen wie eine Rose eignen sich super für das Schlafzimmer. Auch Diamond Painting Kindermotive machen sich in jedem Kinderzimmer gut. Auch religiöse 5D Diamond Paintings wie z.B. Buddha machen sich gut in der Küche wie aber auch im Eingangsbereich.

Es kommt natürlich darauf an, wie fleißig du bist. In der Regel veranschlagen wir für ein kleines Motiv (20x20cm) 6 - 8 Stunden. Für größeren Motive sind auch 20 Stunden keine Seltenheit. Genug Zeit um den Alltag zu vergessen!

Ein passender Rahmen ist nicht mit im Verkaufspreis enthalten. Für die meisten Größen findest du im Zubehör einen passenden Rahmen zu deinem Kunstwerk.

99 % unserer Diamond Painting Sets sind Vollbilder und somit zu 100% mit Diamanten besetzt. Du findest bei jedem Artikel direkt am Produkt den Hinweis, ob das Motiv ein Teil- oder Vollbild ist. 

Für Anfänger eignen sich runde sowie quadratische Steine. Wichtig ist nur, dass man sich am Anfang etwas Zeit nimmt um sich an das setzen der Steine zu gewöhnen. 

Als Hilfsmittel kannst du für die erste Steinreihe ein Lineal anlegen, sodass die Steine in einer geraden Linie gesetzt werden können. 

Deine Zufriedenheit als Kunde genießt bei uns höchste Priorität. Deshalb sind wir stets bemüht, dein Einkaufserlebnis bei uns so positiv wie möglich zu gestalten.

Bitte beachte jedoch, dass personalisierte Artikel und Artikel, die auf Anfrage für dich produziert werden (12-18 Werktage Lieferzeit) vom Umtausch ausgeschlossen sind, da wir keine Möglichkeit haben, die Bilder weiterhin zu verkaufen.

Solltest du aus welchen Gründen auch immer, einen Umtausch oder die Rückgabe deines bei uns gekauften Artikels in Erwägung ziehen, so setze dich bitte am besten mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden versuchen, dein Anliegen so schnell und unkompliziert wie möglich für dich zu lösen.

Kundenservice

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Tel.: +49 821 207 112 50      Mo. - Fr. von 9:00-16:00 Uhr

Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, dann kannst du das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware tun.

Bitte kontrolliere zuvor, ob deine Bestellung für einen Umtausch in Frage kommt, da personalisierte Artikel und Produkte die auf Anfrage für dich produziert werden (12-18 Werktage) vom Umtausch ausgeschlossen sind. Hier kannst du dich auch gerne an unseren Kundenservice wenden.

Für den Rückversand der Ware ist der Kunde selbst verantwortlich. 

Die Rücksendung muss an folgende Adresse gesendet werden: 

Zenfulfillment

Tor 19/20/21

#Bestellnummer

Sülzenbrücker Str. 7

99192 Apfelstädt

Deutschland

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Wir von Picmondoo sind davon überzeugt, dass du von deinem Kauferlebnis begeistert sein wirst. Solltest Du jedoch nicht zufrieden sein, kannst du den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden und wir erstatten dir den vollen Kaufpreis zurück, solange die Produkte der Bestellung nicht vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Bitte achte darauf, dass nach den gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, Rücksendungen von Waren nur akzeptiert werden, wenn diese noch vollständig, original verpackt sind und die Waren noch keine Gebrauchsspuren aufweisen.

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In sehr seltenen Fällen kommt es vor, dass auf der Leinwand einige Knicke zu sehen sind. Diese Knicke haben jedoch keine Folgen auf das Endresultat Deines Kunstwerks. Du kannst die Falten mithilfe einiger schwerer Bücher glätten. Dein fertiges Motiv wird trotzdem zauberhaft aussehen. Bist du mit dieser Lösung nicht zufrieden, dann bitten wir dich Kontakt mit unseren Kundenservice aufzunehmen.

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An der Kasse kann immer nur 1 Rabatt Code verwendet werden. Bitte beachte auch das Ablaufdatum deines Rabatt Codes. 

Newsletter Rabatte können immer nur für 24h verwendet werden. Danach ist der Rabatt Code ungültig. 

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Wir geben regelmäßig Rabatte in unserem Newsletter. Zusätzlich erhält man bei Neuanmeldung von unserem Newsletter einen 5€ Gutschein. 

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Kennst du bereits unser Bonusprogramm? Hier kannst du Treuepunkte sammeln und erhältst dafür Rabatte auf deine Bestellungen. Um am Bonusprogramm teilzunehmen benötigst du ein Kundenkonto bei uns.

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